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“五大员”助跑“最多跑一次”

  • 2017/10/30
  • 作者:梁凌凌
  • 来源:新昌新闻网

  日前,来自县人力社保局的“最多跑一次”志愿者蔡玮莹,8点半准时来到县行政服务中心服务大厅上岗。“请问您办理什么业务?所需资料都带了吗?”询问后,她麻利地引导市民来到相应窗口等候。蔡玮莹说:“今天我和同事的任务是当好‘最多跑一次’改革的‘五大员’,努力为市民提供服务和帮助。”

  据了解,蔡玮莹所说的“五大员”指的是“最多跑一次”改革的宣传员、服务员、指导员、监督员和信息员。今年9月,县行政服务中心和县直机关工委合作,创新推出了“争当五大员,推进‘最多跑一次’”助跑行动,动员县直机关各部门的党员干部,分批次走进县行政服务中心,为群众提供驻岗志愿服务,全面提高市民对“最多跑一次”改革的知晓度、参与度和满意度。“从近两个月的实践来看,‘五大员’助跑行动的成效是比较明显的。”县行政服务中心主任张晓岚告诉记者,如9月14日县人大办的志愿者在助跑时发现,部分窗口业务量多,但咨询事项也需排队叫号,导致排队时间较长,工作效率不高。他们在征求市民对“最多跑一次”改革及窗口工作经验时,有市民提出,是否可以设置咨询台,解答业务政策问题,并简单审核材料。当日,人大办的志愿者把这条建议写进了党员志愿服务日志。“我们看到这样的建议后,会创造条件进行落实。”张晓岚说,大厅显眼处的咨询台、适当增加的休息座椅、个别窗口的手机付款等,都是根据志愿者搜集到的信息改进的。

  “争当五大员,推进‘最多跑一次’”助跑行动,还有效树立了广大党员干部的良好形象。9月11日,一位坐轮椅的老人需要到二楼办理业务,因为没有电梯,老人无法上楼。县委宣传部的党员志愿者吕进和丁一刚了解情况后,将老人连同轮椅一起抬到二楼,待老人办完业务后,又小心翼翼地把他送回楼下。9月13日,一位市民在公安窗口办理业务时突然晕倒,失去意识,县委政法委的党员志愿者陈卫东看到后,立即对其进行了应急救治,为医疗救援赢取了宝贵时间,得到了在场市民的点赞。

  截至10月26日,共有30个部门73位党员志愿者参与了“争当五大员,推进‘最多跑一次’”助跑行动,已累计服务群众1501次,现场评议“最多跑一次”满意度表格1002份,提出意见建议12条,并全部得到妥善落实。

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编辑:石洪彬
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