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新昌工行员工上门服务暖人心
来源: 作者:徐丹虹 2018年02月13日17:19:09 

  近日,我行员工接到一位客户的来电,询问我行是否可以允许由他自己帮其母亲补办银行卡。当得知该业务需要本人持身份证到银行进行挂失补卡时,客户焦急的说:“我是她儿子,母亲常年腿脚不方便,现在又因为感冒需要使用社保卡看病报销,但是母亲又忘记自己的社保卡放在哪里了。。。这下可怎么办才好呀?”听到客户着急的诉说,我行员工一边安慰客户,一边告知:“等会我把您的情况汇报给网点领导,如果您母亲确实有困难不能亲自前来银行办理,我行可以安排人员上门服务,进行情况核实,待情况核实后,您便可以帮您母亲补办社保卡了,您先把联系方式留下,到时我们尽快确定时间上门核实。”客户听后非常高兴,连声说:“真的么,那太好了,太感谢你们了,我把号码给你,到时你就打我电话,真的谢谢你们了!”放下电话,我行员工迅速将这一事汇报给了网点主任并得到了许可。

  第二天,在网点主任的安排下,我行两名员工与客户取得了联系并前往客户母亲家中进行上门核实。在核实过程中,客户与其母亲对银行的服务非常感激,积极配合拍照,签字确认等程序。在双方的交谈中他们的言语充满了对我行深深地感激与信任。随后,客户携带身份证户口本等相关证件来到银行网点办理了社保卡补卡手续。

  一个小小的问候,一个微不足道的善举,对每一个带有困难的客户来说,都是最暖人心的关怀,意义重大。始于感恩,臻于感动。工行新昌支行始终坚持以客户为中心的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,秉承全方位的工匠使命,全力打造“您身边的银行,可信赖的银行。”

编辑:蔡钢