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工行新昌城东支行竭诚服务让客户只跑一次
来源: 作者:吕浙文 2019年08月28日16:01:15 

  8月21日,两名客户来到工行新昌城东支行询问遗产继承所需携带的资料,现场经理陈爱军热情地接待了客户,并且专业地向其介绍了相关的办理流程和手续。

  第二日,客户便携带了所有资料前来办理,陈爱军立刻来到经办柜员的身旁,二次审核客户的材料,发现客户提供的民事调解书上只注明了死者的姓名,而无死者的身份证号码,于是当即与远程授权的工作人员进行电话沟通,由于民事调解书上明确写明了死者所有的存单账号以及金额,故可以办理,在得到了远程授权的肯定答复后,陈爱军立刻指导柜员进行了下一步的业务操作,办理的过程中客户表示不清楚母亲的存单密码,于是柜员将其6张存单一一做密码重置,每一笔均需要进行远程授权,在办理过程中陈爱军亲切地与客户沟通,缓解客户长时间等候的焦躁情绪,尽管业务办理耗费了大量的时间,但是由于陈爱军的良好服务使得客户没有一句怨言,反而认为是他们给银行工作人员添了许多麻烦而致歉。最终在她的陪同办理下,该笔业务授权一次性通过,大大了提高了办理业务的效率,真正做到了让客户只跑一次。

  在面对复杂业务时,陈爱军想客户之所想,急客户之所急,站在客户的角度上为客户着想,不让客户跑冤枉路,获得了广大客户的一致好评。

编辑:张春毅