走进钟楼社区，你会发现，虽然社区内的建筑大半已“上了年纪”，但社区环境优美、道路整洁、居民文明、邻里和谐……说到社区的变化，居民们无不由衷地伸出大拇指，发自内心地称赞一个人——钟楼社区党委书记、居委会主任何伯英。作为一名“小巷总理”，她的肩上挑着社区的大小事务，心里装着社区3700多户居民的大事小事，整天忙忙碌碌，无怨无悔。

　　肩挑重担尽职尽责

　　自走上钟楼社区党委书记、居委会主任这个岗位后，何伯英处处按党员的标准来严格要求自己，并以“上为政府分忧，下为百姓解难”的服务宗旨来开展各项工作。她深知，社区工作是政府联系居民的桥梁，社区工作无小事，事事牵着居民心。为了解居民情况，解决实际问题，她走东家串西户，对社区下辖的各居民小区逐一进行走访，并记下小区居民亟待解决的问题。11年来，自己在小区里留下了多少脚印、记录用的笔记本换了多少本，她已数不清楚；11年来，自己究竟放弃了多少个双休日，加了多少个夜班，她也已记不清楚。她心里唯一清楚的是：“老百姓把我当自家人，我一定不能辜负他们的信任，一定要全力为他们排忧解难。”

　　为了改变小区旧面貌，给居民营造一个优美、文明的生活氛围，何伯英决定从整治社区硬件入手。社区没有经济收入，她就多方努力争取项目，对钟楼北村、牛头岭、新星花园等小区的道路、绿化、线路等进行改造。在连续5年向人大、政协提交建议提案后，2013年钟楼南村开始实施旧小区改造，可部分居民产生了误解，以为小区改造就是“一刀切”地取消绿化带，加宽道路，为此139人联名要求终止小区改造。何伯英立即召开两委成员会议，决定分头对联名居民进行走访。连续五天，她带领社区工作人员放弃休息日，马不停蹄地上门走访联名居民，面对面向他们详细解释了小区改造方案，最终绝大多数居民认可了改造方案，希望小区加快改造。对于创建中的急、难、险、重工作，她勇挑重担，冲在前头，终于啃下了一块块“硬骨头”，最后使各项工程顺利进行。如今的钟楼南村，春有樱花盛放，夏有紫薇争艳，秋有桂花飘香，冬有腊梅傲雪，原本的黄泥地硬化成了水泥路，还拓展了不少停车位，大大方便了居民生活。

　　钟楼社区下辖的居民小区都是老小区，为了提升社区人居环境，2014年以来，何伯英多次向相关部门申请，争取到了邮电宿舍等9个旧住宅小区的基础设施改造和人民西路六弄等6个点的小巷小弄改造项目。同时，她采取社区投入和居民自筹相结合的方式粉刷楼道护栏、修理楼道灯，发动居民创建绿化楼、文化楼、卫生楼，并进行评比表彰，使社区面貌日新月异，让居民真正尝到了创建的实惠，居民对社区工作更理解了。

　　团结居民凝心聚力

　　社区硬件设施更新了，软件状况也不能马虎，对社区来说，环境卫生提升是一项长期而重要的工作。为此，何伯英牢牢把握创国卫的契机，结合社区日常管理，搞好社区卫生工作，对每项工作都认真过问落实。在她的领导下，社区制定了周密的工作计划，成立了卫生监督队、党员护绿队、“五水共治”监督队等队伍，并建立了党员护绿责任制、“小手牵大手”等特色工作制度。为了长效抓好环境卫生保洁，她还经常性地组织党员、工作人员、小组长，发动居民开展环境卫生大整治活动。每次活动中，居民总能见到何伯英的身影，她不怕脏、累、苦，总是冲在第一线……她的干劲也感染了居民，不少热心居民主动拿起劳动工具，加入到大扫除的队伍中。这些活动不仅改善了社区的环境面貌，也提升了居民的文明意识。

　　党员绿化认养责任制，54名党员和绿化“结对”开了先河；首次举办残疾人运动会，让残疾人重拾自身的价值……不管是在管理上，还是在搭建平台和载体上，钟楼社区都秉承着创新先行的思路，频频打出了特色牌。

　　为了进一步凝聚人心，丰富居民的生活，何伯英积极组建和完善群众艺术团、夕阳红书画组等群众团体，相继成立了多支义务志愿者队伍，以社区为平台开展各种活动，受到居民的一致好评。社区群众艺术团的越剧队每年开展送戏下乡演出；每到端午节，社区都组织做香包、送香包；每年一次的社区文艺汇演更是让居民大饱眼福。

　　几年来，在何伯英的带领和努力下，社区老年人享受到了居家养老服务，残疾人有了康复中心，困难人员有了慈善超市，社区先后投资增添体育健身设施，扩建社区活动室，鼓励居民参加健康文明的娱乐活动……社区工作不断取得新成绩，被授予“全国综合减灾示范社区”“全国科普示范社区”“省级文明社区”“绍兴市五星级社区”等荣誉称号，何伯英本人也被评为省优秀社区工作者。

　　2012年，何伯英当选为县人大代表。结合自身工作实际，她专注倾听民意，为群众诉求奔走呼喊，先后建议加快对老旧小区危房进行改造，加快旧小区绿化、硬化、美化，规范居民区养犬行为……这些建议涉及群众生活的方方面面，看似细小，但每条都与群众切身利益息息相关。“当好社区的‘大家长’不容易，但是我相信，只要和居民共同努力，社区面貌、居民生活一定会日新月异。”谈起未来的打算，何伯英的语气一如既往地坚定。