近日，一场突如其来的火灾让梁先生一家陷入困境，家中存放的10余万现金被大火严重损毁。面对焦黑粘连、触手即碎的“火烧币”，梁先生抱着最后一线希望来到中国工商银行新昌支行求助。工行新昌支行工作人员开启“抢救模式”，连续加班加点，最终成功为客户兑换回绝大部分损失，用专业与温度让“浴火”的财富重获新生。

　　火灾突袭，血汗钱化为焦炭

　　据了解，梁先生多年积蓄因家中电路老化引发火灾而遭焚毁。当他从废墟中扒出残币时，纸币已碳化变形，部分甚至轻轻一碰就碎成渣。“这些钱是留着给孩子上学用的，当时觉得心都凉了。”梁先生回忆道。根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，火烧币因鉴定难度大、清点耗时长，许多银行网点处理能力有限，但工行新昌支行接到求助后当即表态：“群众利益无小事，再难也要尽全力！”

　　“毫米级”抢救：镊子、放大镜齐上阵

　　为最大限度减少客户损失，工行新昌支行迅速成立专项小组，抽调3名业务骨干组成“残币兑换突击队”。由于火烧币极易二次破损，工作人员需用镊子小心翼翼地将粘连的纸币逐张分离，再借助放大镜比对防伪特征。“有的纸币只剩三分之一，我们要通过水印、安全线等细节判断真伪和面额。”参与清点的柜员王女士介绍。

　　连续三天，团队放弃午休、推迟下班，甚至周末主动加班，在强光台灯下一坐就是七八个小时。期间，有人眼睛酸胀滴眼药水坚持，有人为保持专注连水都少喝。最终，经过逐张核验、交叉复核，总计为客户挽回损失9万7600元。

　　客户哽咽：“没想到能拿回这么多！”当梁先生接过兑换凭证时，眼眶泛红：“这些钱都是我一分一分攒下来的，本来以为要打水漂了……”

　　9万7600元，不仅是一个数字，更承载着一个家庭的希望。工行新昌支行用专业与坚守诠释了“金融为民”的初心——在灰烬中拼出的不仅是人民币的残片，更是银行业服务民生的暖心答卷。