“说实话，那几年我们真是被投诉‘搞怕了’。”新昌县迈立商贸有限公司负责人回忆起那段日子，语气里仍带着苦涩，“几乎每月都有，理由翻来覆去就是标签格式不对、标注内容不全。”这些投诉人往往并非真正消费者，他们批量下单、重复举报，以此来取得高额索赔。

　　这一困境并非个例。随着新昌茶叶品牌价值攀升，2023年至2025年，全县茶叶领域投诉举报持续激增。标签瑕疵引发恶意索赔的问题，一度成为悬在茶农与茶企头顶的“达摩克利斯之剑”。

　　为治理产业标签标注和投诉举报乱象，执法人员一头扎进茶山找寻解决之法。“说实话，最早接到这些投诉时，心里也挺不是滋味的。”县市场监管局南明执法中队工作人员提及走访情景，“很多茶农不是故意不标，是真的不会标，有些老人家连保质期、生产日期该写在哪都不知道。”

　　茶农缺的不是自觉，而是方法。针对群众急难愁盼和产业发展需求，南明执法中队工作人员根据预包装食品与食用农产品的不同规定，反复比对、修改，最终制定两套规范标签模板，再将复杂的标签规定转化为看得懂、用得上的操作指引，分发至茶叶生产经营主体，让规范标签在茶农和茶企手中落地应用。

　　与此同时，县市场监管局紧扣县委“三个年”部署，以优化营商环境为导向，创新“线上报送+线下核查”常态化标签监管机制，线上督促自查自纠，线下加强抽查核验。企业在合规指导下全面整改标签，从源头堵住规范漏洞，如迈立公司的投诉量从2024年的96件降至2025年的54件，2026年至今仅2件。“他们不是来罚我们的，是来教我们怎么规范的。”迈立公司负责人说，“现在标签统一了，心里有底了，也不用担心经常被职业举报人‘盯上’。”

　　针对职业索赔人批量投诉乱象，县市场监管局联合多部门出台《恶意性牟利性职业投诉举报行为实施办法》，为“职业索赔”划定红线；同时，建立分类研判台账，从举报频次、诉求相似度等维度，精准识别问题线索；面对高频发起的行政复议，则以执法全流程闭环留痕筑起精准防线。

　　据了解，今年上半年，12315平台茶叶投诉量较去年同期下降近60%，茶叶类行政复议案件同比下降超90%，行业消费纠纷与行政复议纠错风险显著减少。近期，县名茶协会和新昌县清承堂茶叶有限公司等网销茶商代表纷纷向县市场监管局发来感谢信。从标签规范到制度约束，从执法护航到品牌保护，新昌用一场静水流深的治理之变，推动产业规范经营、保障市场公平有序，守护小城千年茶香，也守护着千家万户每一盏清茶里的安心与从容。