最近，我县多家医院携手中国邮政升级便民服务模式，创新推行“中药代煎+快递配送”服务，畅通中医药便民服务“最后一公里”，切实解决群众就医抓药往返奔波、取药时间受限、煎药进度不透明、偏远地区取药不便等痛点，有效减少患者往返次数，持续减轻群众就医负担。

　　在县医药药材有限公司煎药中心，中药浸泡、煎煮、灌装、封口、打包等工序规范有序开展。工作人员对每一份汤剂仔细核对、分拣、封装，确保药品质量安全、信息准确，随后统一交由邮政快递工作人员专车转运配送，全程规范高效、闭环可控。“与邮政合作后，我们的中药汤剂配送服务实现提档升级，从以往配送至小区门口，升级为直达居民家门口，将极大方便群众。”县医药药材有限公司煎药中心负责人严志娟介绍，目前市民可通过手机实时查看中药煎煮进度与物流配送信息，全流程公开透明、可查可溯，群众取药更加省心安心。

　　依托高效精准的专线配送服务，新鲜温热的中药汤剂精准送达居民家中，真正实现“足不出户、汤药到家”，彻底改变以往患者看完病还需专程返院取药的繁琐流程，便民服务质效显著提升。市民姚玉明对此感触颇深，他表示，以往上午就诊，下午还得专程到医院取药，来回耗时费力。如今开具处方后汤药直接配送到家，当天就能按时服药，就医体验变得更加便捷舒心。

　　据了解，县人民医院《让汤药“等人”，让数据“跑腿”——县域中医药便民创新实践》入选“健康为民 体验提升”实践探索与研究案例（华东区）优秀实践库。该创新项目聚焦传统中药代煎服务短板，针对排队耗时长、取药不灵活、流程不透明、偏远群众取药难等问题，对中医药取药服务全流程进行系统性优化升级。县人民医院药剂科副主任金岚介绍，目前已实现处方开具线上流转、配送信息线上登记，患者无需前往中药房排队登记，即可享受送药上门服务。

　　在持续优化中医药便民服务的过程中，县中医院同样发力增效，联合中国邮政落地“医寄通”便民项目，持续拓宽药品配送渠道，创新构建起城区精准送药上门、县外全域EMS寄递的全覆盖配送体系，让优质、便捷的中医药服务覆盖更多城乡群众，不断提升群众就医获得感。县中医院院长张敏丽介绍，他们依托邮政专属快递专线配送汤药，城区范围内基本实现免费当日送达，偏远山村最晚次日送达。该院还对配送订单开展电话回访，常态化倾听群众心声、收集服务建议，动态优化配送流程、补齐服务短板，持续提升中医药便民服务水平。

　　线上配送暖心便民，线下服务贴心兜底。为满足不同人群取药需求，两家医院均完善线下便民设施，院内布设智能自助取药柜，为到院自取药品的患者提供24小时全天候自助取药服务，有效分流窗口取药高峰压力，实现错峰取药、随时取药，取药方式更加灵活高效。